Заблокировали аккаунт в казино, как быть

Заблокировали аккаунт в казино, что делать

Блокировка аккаунта бывает постоянной или временной (для проверки и уточнений). В первом случае грубое нарушение посетителя уже доказано, и разблокировать клиента служба официальных интернет казино не имеет права (согласно условиям своей деятельности). Во втором случае профиль может быть разблокирован, если проверка выявила, что игрок не нарушил Правил и Условий. Чтобы не блокировали, необходимо следовать простейшим советам. Но сначала разберем причины, почему банят, чтобы для начала иметь представление, что вообще произошло, и почему заведение не хочет вас видеть в числе своих клиентов.

Что не следует делать во избежание бана

Все эти условия вообще-то расписаны в Правилах, но представлены они часто сухим, юридическим и трудночитаемым стилем. Поэтому объясним проще, что не приемлет большинство игорных заведений.

• Не регистрировать несколько учеток с одних и тех же IP-адресов и компьютеров. У вас может быть такая ситуация, что на работе IP адрес сети общий, и зарегистрировалось несколько сотрудников. Для службы безопасности казино это будет выглядеть как попытка создания аккаунтов-клонов. Высока вероятность, что все эти учетки заблокируют. И только в самом благоприятном исходе могут просто проверить сканы документов у каждого зарегистрированного сотрудника, чтобы подтвердить, что все они – разные люди и честные игроки при этом. Однако часто казино не дают такой возможности, если в их условиях четко сказано: с одного IP адреса не должно быть зарегистрировано более одного профиля.


• Не пользуйтесь прокси-серверами для доступа. Это надо еще уметь делать. Например, если прокси американский, а игорный дом Playtech, то вас наверняка забанят. Но ситуацию все-таки можно решить, если вы докажете, что пользовались прокси, а сами не проживаете в США и не являетесь их гражданином. Причина в том, что любое заведение Playtech банит американцев, которым нельзя в них играть (запрещенная страна для игры на деньги). В отношении Microgaming – точно такая же ситуация. Если будете их посещать с американских прокси или пытаться с них зарегистрироваться, то вполне может возникнуть точно такая же нежелательная ситуация.


• Нельзя использовать для денежных операций чужие счета, электронные кошельки и кредитки. Используемые кредитки проверяются на предмет принадлежности вам особенно строго. Также очень тщательно проверяются СМС платежи для депозитов, потому что многие злоупотребляют и пополняют игровые счета при нехватке средств на своем балансе (в кредит у оператора). Такие махинации строго наказываются.


• Не следует играть, если вы не готовы подтвердить свою личность. Например, если у вас нет паспорта (или он просрочен), нет другого документа (к примеру, водительских прав). Доказывать что вы – это вы в данном случае можно будет очень долго.


• Не спорьте с поддержкой, когда она просит вас прислать подтверждающий документ. Это их полное право, и саппорт чрезвычайно деликатно просит подтвердить личность. Но это как бы не просьба, а необходимое условие для вывода вашего выигрыша. Отнестись к данной формальности следует абсолютно серьезно и без споров. Сказали выслать – вы выслали. Причем это может быть не только скан паспорта, но и, например, скан квитанции по оплате ЖКХ услуг или другой документ. Такие просьбы поддержки – это не издевательство (как многие воспринимают), а просто необходимая процедура.


• Общайтесь культурно. Они, конечно, просто обслуживающий персонал и созданы для того, чтобы помогать вам. Но не для того, чтобы терпеть грубость. По условиям своей деятельности практически каждый игорный ресурс имеет право заблокировать учетку, если клиент оскорбляет персонал. Но здесь есть определенные грани. Например, вы можете обращаться на «ты», не говорить спасибо и пожалуйста. Это нормально. Но если вы пишите поддержке что-то типа «когда вы мне, твари, выплатите выигрыш, я жду уже целый день», то они могут заблокировать учетку. Потому что игрок, во-первых, предъявляет несправедливую претензию, во-вторых, предлагает ее в крайне хамском виде. Однако в этом вопросе могут быть и исключения. Если клиент сливает очень много денег, то любое хамство они потерпят, будьте уверены.


• Также не выставляйте везде и повсюду скрины со своей игрой и несправедливыми комментариями. Заведение это может воспринять как попытку облить его грязью в глазах общественности и всего мира. Например, вы где-то написали в Интернете, что в таком-то игорном доме жульническая рулетка, а это полная клевета, потому что там сторонний и надежный аудиторский контроль, полностью легальный и сертифицированный. Ваш коммент уже будет являться, по сути, клеветой на заведение, и им такие посетители тоже не нужны.


• Не разрешайте своим родственникам и сотрудникам регистрироваться с вашего рабочего/домашнего компьютера в одном и том же игорном доме. Могут легко забанить все эти аккаунты.

Напоследок – самая главная причина блокировки. Это когда возраст клиента меньше требуемых 18 лет. Будет 100% бан, если проверка выявит, что играет несовершеннолетний. Однако его родители могут отправить запрос по возвращению средств, использованных для депозита. В самых элитных онлайн-казино такой запрос обычно полностью удовлетворяется, и деньги возвращают. Но это происходит не сразу, а после долгих и утомительных проверок, то есть, это займет время. Поэтому тщательно следите, чтобы лица до 18 лет (особенно ваши родственники) не посещали игорные дома.

Рекомендации

Теперь непосредственно разберем проблему заблокировали аккаунт в казино, что делать. Наиболее распространенные случаи – 2 учетки с одного айпи и чужие платежные средства. В первом случае еще можно попытаться доказать, попросить дать возможность подтвердить личности для каждого. Но вообще они имеют право не разблокировать, если в Правилах четко прописаны ограничения по одному IP. И выигрыш тоже имеют право не выплатить, если имеется это доказанное нарушение правил. Во втором случае избавиться от бана будет довольно сложно.

• Если вы все делали по Правилам, а профиль заблокировали, то отправьте запрос по e-mail (телефону) саппорту. Если проблема не будет решена, то можете связаться с менеджерами управляющей компании-владельца. Тогда будет проведена дополнительная проверка. Но следует помнить, что такой вариант может быть использован только в том случае, если игрок полностью прав. Для этого необходимо внимательно прочесть все условия и 100 раз перепроверить, что Правила не были нарушены. По своему опыту могу сказать, что людей, следующих Правилам, не блокируют. Это случай 1 на миллион, когда из-за досадной ошибки аккаунт закрыли.


• Везде работают люди, а с людьми можно договариваться, даже если Правила нарушены. Учитесь быть дипломатом и находить компромиссы. Так тоже бывало не раз, когда администрация шла навстречу игроку, даже если он нарушил условия. Например, в Crazy Vegas один знакомый указал неверную инфу про себя, но они его не забанили, когда он по-человечески объяснил, что по привычке указывает ложные данные (для конфиденциальности в Интернет), но паспорт готов предоставить и не имеет других учеток. Когда он нормально все это объяснил, то поддержка попросила прислать документ, аккаунт был проверен службой безопасности, после чего выигрыш был все-таки выплачен.

Есть еще один важный нюанс. Для мелких выигрышей/проигрышей игровой ресурс может не предъявлять проверки к личности игрока. Многие этим злоупотребляют. Но как только речь заходит о крупной сумме выплаты (от 1000$ и выше), то можете быть на 90% уверены, что скан паспорта спросят. Такой политики, кстати, придерживается известное и надежное Casino-X. Пока вы там играете мелочью – то кроме e-mail и пароля ничего не нужно. Но если на снятие поставите сумму в 40 000 – 50 000 рублей, то будьте готовы, что понадобится и номер телефона, и скан паспорта.

Из всего вышесказанного необходимо сделать вывод, что Правила надо соблюдать. А для этого их нужно хотя бы бегло прочитать для начала. Здесь вам был предоставлен список основных причин, почему аккаунт банят. Но могут быть и дополнительные. Например, заведение может выявить, что вы пользуетесь сторонним софтом для изменения игровых результатов или пытаетесь воздействовать на выигрыши с помощью вредоносного ПО. Благодаря высоким технологиям такие махинации часто легко вычисляются на программном уровне, и службе безопасности это очень не понравится. При этом никакой пользы для себя вы не извлечете, ведь попытка нарушить нормальную работу сервера Microgaming, чтобы накрутить себе выигрыш в миллион долларов, - это задача фантастической сложности.